最終更新日：2024年9月19日
FilmsCookでは、スムーズな映画ストリーミング体験を提供することを目指しています。しかし、時には計画通りにいかない場合があることも理解しています。本返品および返金ポリシーでは、返金の対象となる条件について説明します。当社のサービスをご利用いただくことで、本ポリシーに同意したものとみなされます。
ご質問やご不明点がございましたら、info@filmscook.comまでお問い合わせください。
1. デジタルコンテンツの返金
FilmsCookはデジタルストリーミングコンテンツへのアクセスを提供しているため、通常、すべての販売は最終的なものと見なされます。以下の場合、返金は提供されません：
- コンテンツをすでに再生または視聴し始めた場合
- 映画の内容そのもの（制作品質、ストーリーラインなど）に対する不満がある場合
2. 返金対象の条件
返金は以下の特定の状況でのみ提供されます：
技術的な問題: サーバーの問題やサービスエラーにより、コンテンツへのアクセスや利用ができない場合。
請求エラー: 複数回請求された場合や、登録していないサブスクリプションで請求された場合。
未提供サービス: 購入したコンテンツやサブスクリプションが、サービスの不具合によって提供されなかった場合。
返金のリクエストは、購入日から7日以内にinfo@filmscook.comまでご連絡ください。
3. サブスクリプションのキャンセルと返金
キャンセル: プレミアムコンテンツのサブスクリプションはいつでもキャンセル可能です。ただし、キャンセルは将来の請求を停止するものであり、現在の請求サイクルに対する返金は提供されません。現在のサブスクリプション期間が終了するまで、プレミアムコンテンツへのアクセスは維持されます。
サブスクリプションの返金: サブスクリプションに対する返金は、プレミアムコンテンツへのアクセスを妨げる継続的な技術的問題が発生した場合や、二重請求があった場合にのみ提供されます。このような場合、問題または過剰請求が発生してから7日以内にご連絡ください。
4. 返金手続き
返金リクエストが承認された場合、元の支払い方法で7～10営業日以内に処理されます。返金が発行された際には確認メールをお送りします。
注意事項:
- 返金がアカウントに反映されるまでの時間は、金融機関または支払いプロバイダーによって異なる場合があります。
- FilmsCookは、第三者の金融機関による遅延に対して責任を負いません。
5. 返金リクエストの方法
返金をリクエストするには、以下の手順をお守りください：
- 件名に「Refund Request」と記載したメールをinfo@filmscook.comに送信してください。
- メールに以下の詳細を記載してください：
- フルネーム
- FilmsCookアカウントに関連付けられたメールアドレス
- トランザクションIDまたは注文番号（該当する場合）
- 問題の説明と返金をリクエストする理由
サポートチームがリクエストを確認し、48時間以内にご返信いたします。
6. 返金不可のケース
以下の場合、返金は提供されません：
ユーザーエラー: 間違えて購入した場合（例: 間違った映画やサブスクリプションプランを選択）。
心変わり: 購入後にコンテンツが不要になった場合で、技術的な問題がない場合。
不正使用: アカウントやサブスクリプションを他人と共有し、その人が許可なく購入を行った場合。
7. 本ポリシーの変更
当社は、この返品および返金ポリシーを随時更新または変更する権利を有します。変更が行われた場合、このページに「最終更新日」を掲載します。このポリシーを定期的にご確認いただき、最新情報を把握してください。
8. お問い合わせ
返金リクエストに関するさらなる質問やサポートが必要な場合は、info@filmscook.comまでご連絡ください。